こんにちは、KOZIN編集長のSHOTAです。2016年末を期にマレーシアに完全移住した私でありますが「超・車必須社会」のマレーシアにおいても相変わらず断固として車を持たない25歳男性です!
「買わないのではない…。買えないのだ!」
という冗談はさておき、今日はほぼ毎日使っているタクシー配車アプリ「UBER(ウーバー)」で目的地までのルートを遠回りされ、通常料金の3倍といった高額請求をされたので、こんなトラブル時の対処方法をご紹介します。
※今回はマレーシア・クアラルンプールでUBERを利用した例ですが、世界中どこでも対処法は同じなので安心してください。
本来請求されるはずだった金額「約99.7円」
今回のUBER乗車で請求される金額(予定)は、本来配車前に確認することができます。
今料金を確認してみると、UBER Xで「MYR3.84」日本円でおよそ「99.7円」です。
まあ、目的地まで車で3分ですからね。
歩いても15分で着くんですが、「外あちーな」と思って快適UBERを使ったら、まず初めにUBERタクシーを到着までの約15分かかりました(OMG)
で、UBERタクシーが到着して乗車すると、明らかにGoogleマップ風アプリが示す道順とは違う道を走り出したんですよね。
「Next Conner, turn right! (次の角、右へ曲がります)」とか言ってるのに、左に曲がっていく中華系ドライバー。
かなり初期段階で「あれ、おかしいな」と思ったんですが、「中華系だし英語分からないのか?まあ、地図アプリは目的地をちゃんと示しているし大丈夫か」と思っていました。
そして、スマホいじっている間に10分経過。。。
「あれ、遅いな。」と思って周りを見渡すと、まさかの乗車場所から徒歩1~2分程度のところで突然一時停車。
中華系ドライバー「Sorry, where do you wanna go? (すいません、どこに行きたいんですか?) 」
私「いや、どこ行きたいじゃねーよ。あなたのスマホ画面にでかでかと目的地表示されてるよ。てか、英語バリバリ話せるじゃねーかよ」
と心の叫びを抑えつつ、目的地を説明すると、
中華系ドライバー「I was following the direction, but I came back here. (地図アプリの通り来たんだけど、戻ってきてしまいました)」
私「いやいや、完全に地図アプリ無視して走行してたよね?ねえ、してたよね?」
とすべて言葉には出さず、心の底で訴えておりました。(THE チキン)
実際に請求された金額「約347.8円」
そして、最終的に請求された金額がこちら「MYR13.39」日本円で「約347.8円」です。
大した金額ではないのですが、私は「嫁姑問題、理不尽、親族問題」が世界三大嫌物なので、理不尽なお金は1円も支払いたくないのです。
これが俗に言う「私迷いました。テヘペロ詐欺」です。
テヘペロ詐欺→UBERにフィードバックを送る
11倍の時間がかかったにしろ、万が一彼も本気でドライブしてくれた可能性もありますから、その場では何も言いませんでしたが、やはり時間とお金を無駄にするのは許せないので、UBERに連絡しました。
UBERへの連絡方法は、UBERタクシー下車後に表示されるフィードバック画面で「UBERに連絡する」から可能です。
UBERタクシーで遠回りされたのが初めてだったので、連絡メッセージは日本語でこんな感じで送りました。
地図アプリの方向指示を無視して、違うルートで走行して3分で着くはずだった目的地に30分以上かかりました。
UBERからの返信は迅速で、数分後にはメッセージが来ていました。「よし、これで差額分は返金されるのかな?」と思っていたら、
要約すると、こんな感じ。
(今回はお気の毒に…)次回はきっと快適になりますよ!
私「えーーー!?」
私人生でクレームとか記憶の限りしたことないんですが、この時ばかりはちょっと苛立ちが隠せませんでした。
引き続きUBERへ連絡。
余剰で請求された金額を返金することはできますか?今回のUBERは通常の3倍の金額を請求されています。
また、今回のルートは非常に簡単なルートで通常迷うことはありませんし、UBERドライバーは地図アプリに従わずに走行していました。納得いきません。
そしたら、またすぐに連絡が返ってきました。
要約するとこんな感じ。
あなたは必要以上の請求を支払うことはできません。あなたのUBER走行を確認して、運賃をRM3.05に修正させていただきました。この差額分は3-5営業日以内に返金されます。今後もサービス向上に努めてまいります。
ようやく返金が完了しました。
アップデートされた乗車料金の領収書メールが来ました。
- 前回の請求:MYR13.39(約347.8円)
- 不足額:MYR10.34(約270.49円)
- 最新の合計:MYR3.05(約79.78円)
結果約270円の返金を勝ち取ることができました!
UBERに連絡すれば、返金って受け付けてもらえるですね!
マレーシアのUBER料金は安いですが、アメリカでUBERを使うと基本料金が高額になるので、UBERで高額請求された場合の対処方法は覚えておきましょう!
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